在西甲第14輪主場迎戰阿拉維斯的比賽開始前，有7500名巴塞羅那會員遭遇了由于門票下載故障問題無法正常獲取門票的情況。對于這一情況，巴塞羅那官方發布一則聲明進行了詳細解釋。
巴塞羅那官方聲明
關于11月29日西甲日報對陣阿拉維斯賽前進入球場時出現的技術故障，巴塞羅那足球俱樂部通報，在上周末和所有相關公司——SlashMobility、T-Systems和Devoteam共同進行了全面的系統審計后，已經能夠完全識別并解決該故障。
故障背景和原因
此次故障是由于逐步將更多門票遷移至會員應用程序電子票務平臺所致。值得注意的是，此前的任何一場比賽，比如對陣畢爾巴鄂競技的比賽，或者在蒙特惠奇奧林匹克體育場進行的兩個多賽季的比賽當中，都沒有出現過這種情況，因為當時系統管理的門票數量較少。
這種逐步向數字平臺遷移的舉措是俱樂部加強打擊門票欺詐和倒賣行為戰略的一部分，旨在優先保障會員的安全和權益。
已實施的解決方案和應急系統
確定故障原因后，俱樂部已經對門票管理相關系統進行了最優配置，從而確保在需求高峰期能夠更高效地分配門票。
盡管故障已經得到解決，但俱樂部將在專業技術安全和防欺詐外部公司的支持下繼續監測和強化這些流程。
需要特別說明的是，在今天對陣馬德里競技的比賽當中，為作額外的應急措施，俱樂部決定同時啟用兩種入場系統：一是會員應用程序中常用的二維碼入場方式，二是基于傳統PDF文件的額外入場系統。
對陣法蘭克福的比賽的預案
鑒于上述情況，在入場時將同時加強目視檢查和身份核對，目的是確保最高級別的安全，并保證那些非法購票或通過倒票渠道購票的球迷(尤其是客隊球迷)無法入場。
巴塞羅那足球俱樂部懇請會員和球迷在向更安全的數字平臺過渡的過程中給予最大程度的理解和配合，這對所有人都是有益的。此外，我們呼吁大家，如果發現任何異常或可疑情況，請立即告知俱樂部，這是我們每個人的責任。
新聞發布會邀請
為了透明地解釋情況并解答任何疑問，巴塞羅那足球俱樂部邀請媒體參加明天上午11點在俱樂部商業辦公室舉行的新聞發布會。發布會將由巴塞羅那足球俱樂部總經理馬內爾-德爾里奧、運營總監霍安-森特列斯和技術總監米里亞姆-費蘭多，以及Slashmobility、T-Systems和Devoteam的代表共同出席。在發布會上，他們將詳細介紹所發生的事件、進行的全面審計過程以及為確保此類情況不再發生而采取的措施。
